1. Область применения
Настоящие правила регулируют порядок бронирования и аннулирования бронирования в отеле AQUARIUS HOTEL 3*,
2. Бронирование
2.1. Бронирование осуществляется одним из перечисленных способов
- на сайте отеля гость может забронировать проживание с помощью формы онлайн-бронирования, либо отправить заявку в свободной форме на адрес электронной почты отдела бронирования email aquariushotel-brony@yandex.ru или забронировать по телефону +7 (940) 712-02-77 WhatsApp - информация о почте и номерах телефона указана во вкладке "контакты"
2.2. Заявка должна содержать следующую информацию:
• Ф.И.О. всех гостей и даты рождения;
• Контактные данные бронирующего гостя: e-mail и телефон;
• Период проживания: дата заезда в отель и дата выезда из отеля;
• Количество бронируемых номеров необходимой категории;
• Количество человек в каждом номере: взрослых и детей;
• Пожелания по дополнительным услугам;
Максимальный срок обработки заявки - 24 часа с момента ее получения, исключая выходные и праздничные дни.
2.3. Подтвержденное бронирование
Заявка считается подтвержденной после получения письменного ответа от сотрудников отдела бронирования отеля. Подтверждение заявок осуществляется не позднее 24 часов с момента получения заявки, исключая праздничные и выходные дни. Подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный лицом, совершающим бронирование при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, отель не может проверить факт доставки подтверждения бронирования по электронной почте, при этом бронирование своей силы не теряет.
2.4. Подтвержденные бронирования имеют 2 статуса
Гарантированное бронирование — бронирование с внесением задатка заявленного периода проживания в размере 30% от стоимости проживания в период одних суток с момента бронирования, гарантирующее наличие номера закрепленным за лицом, совершившим бронирование с 14:00 дня заезда до 12:00 следующего дня. Предоплата вносится на счет отеля или карту владельца отеля. Оставшаяся сумма за проживание вносится гостем при заселении на объект на стойке ресепшн.
Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу без предварительной оплаты в период низкого и среднего сезона с 20 октября по 30 апреля, исключая праздничные даты и туры.
3. Приобретение путевок и оплата
Приобретение путевок осуществляется во время бронирования непосредственно между лицом, выполняющим бронирование и гостем. Бронирование вступает в силу, с момента принятия отелем предоплаченной заявки на бронь номера от лица, выполняющего бронирование. После совершения Гостем бронирования, Отель выставляет запрос на предоплату в размере 30% от стоимости проживания по указанной в заявке электронной почте Гостя,на осуществление предоплаты дается 3 дня с момента бронирования, затем Гость направляет чек обратным письмом и Отель высылает ваучер на проживание в отеле. Остаток суммы Гость должен оплатить в отеле при заселении. Сделанный заказ можно оплатить любым из предлагаемых Отелем способов.Обращаем Ваше внимание на то, что отель вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты. Ваучер на проживание является неотъемлемым документом на размещение в Отеле, его необходимо предъявить на ресепшн при заселении в распечатанном виде.
4. Изменение заказа
Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, гостю необходимо оформить еще одну бронь. Для изменения оформленной и подтвержденной брони обращайтесь в отдел бронирования. Изменение заказа производится по ценам, действующим на момент изменения бронирования.
5. Аннулирование бронирования
Для аннулирования бронирования обращайтесь в отдел бронирования отеля!
Сделанный Вами заказ должен быть гарантирован оплатой в течение трех рабочих дней в период (если иное не оговорено иными условиями, в рамках, действующих на момент бронирования акций и специальных предложений отеля), в противном случае Ваше бронирование автоматически аннулируется. Уведомление об аннулировании Вашего бронирования отправляется гостю по электронной почте на адрес, указанный им при оформлении заказа или по телефону. Однако, по техническим причинам, отель не может проверить факт доставки Вам уведомления об аннулировании бронирования по электронной почте. При этом аннулирование своей силы не теряет. В случае отмены бронирования за 14 дней - предоплата в размере 30% от проживания возвращается гостю в течение 30 рабочих дней. В случае позднего аннулирования заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции: при отказе менее, чем за 14 дней до заезда – сумму, равную сумме внесенного предварительного задатка. В случае не заезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства, рассматриваемые руководством в индивидуальном порядке.
6. Возврат денежных средств
В случае отмены бронирования за 14 дней - предоплата в размере 30% от проживания возвращается гостю в течение 30 рабочих дней. В случае позднего аннулирования заказа, отель вправе применить к клиенту штрафные санкции: при отказе менее, чем за 14 дней до заезда – сумму, равную сумме внесенного предварительного задатка. В случае не заезда, опоздания, отъезда ранее забронированного срока перерасчет стоимости не производится. Исключение составляют форс-мажорные обстоятельства, рассматриваемые руководством отеля в индивидуальном порядке. При бронировании и оплате через туристическое агентство все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, необходимо направлять в адрес туристического агентства.
7. Стоимость услуг
Бронирование производится по ценам, действующим на момент бронирования. Цены являются действительными на момент бронирования и после подтверждения брони изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях.
8. Защита информации
В процессе бронирования Вы предоставляете следующую информацию: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения. Эти данные необходимы для создания и регистрации бронирования. Отель не передает Ваши данные третьим сторонам и не использует их в иных целях.
9. Ответственность
Оформляя заявку на бронирование, Вы соглашаетесь с текстом данных правил. При несогласии, с какими-либо положениями этого документа, рекомендуем отказаться от дальнейших действий по оформлению заявки на бронирование, в противном случае продолжение однозначно расценивается, как принятие всех условий данных правил бронирования и аннулирования.
